قوانین و مقررات

توجه داشته باشید کلیه اصول و رویه‌های هما ارتباط منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. در صورتی که در قوانین مندرج، رویه‌ها و سرویس‌های هما ارتباط تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می‌شود و شما توافق می‌کنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.

تعریف مشتری یا کاربر: مشتری یا کاربر به شخصی گفته می‌شود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت نام درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات هما ارتباط اقدام نماید.

• تمام سفارشات تهران و شهرستان یک روز بعد از تایید توسط فروشگاه ارسال می‌شوند.
• در حال حاضر امکان پرداخت وجه در محل وجود ندارد.
• زمان رسیدن کالا از طریق پست بین ۲ تا ۷ روز کاری می‌باشد.
• ارسال توسط باربری و اتوبوس‌رانی با مسئولیت و هزینه مشتری صورت می‌پذیرد.
• قبل از پذیرش و امضای رسید مامور باید محتویات داخل کارتن بررسی شود. در صورت مشاهده پارگی، آب‌خوردگی یا له‌شدگی جعبه کالا، باید از قبول آن خودداری کنید.
• در ساعات بارندگی امکان ارسال از طریق پیک فوری وجود ندارد.

• کلیه کالاهای با گارانتی شرکتی، خدمات پس از فروش با شرکت ضمانت کننده بوده و این فروشگاه صرفا فروشنده کالا می‌باشد. ضمانت تعویض یا عودت ۱۰ روزه کالاهای با گارانتی منوط بر نظر شرکت گارانتی کننده می‌باشد.
• کالای فروخته شده تنها در صورتی که پلمب جعبه باز نشده باشد و در شرایط اولیه باشد، در طول ۱۰ روز از زمان تحویل کالا قابل بازگشت می‌باشد.
• کالاهای بدون گارانتی دارای ۱۰ روز ضمانت در صورت خرابی بوده و فقط در صورت تایید مشکل فنی توسط فروشگاه تعویض می‌گردد و در صورت اتمام کالای مورد نظر، هزینه کالا عودت یا جایگزین می‌شود.
• ایرادات فیزیکی مانند شکستگی، ضربه، خط و خش و ... شامل ضمانت بازگشت کالا نمی‌باشد. پس در زمان تحویل کالا به بسته‌بندی و محتویات داخل آن دقت فرمایید.
• ایرادات نرم‌افزاری و استفاده نادرست از دستگاه (استفاده بر خلاف موارد توضیح داده شده در کاتالوگ هر محصول) شامل ضمانت بازگشت کالا نمی‌شود.
• سفارشات تنها در صورت مغایرت و خرابی مرجوع می‌گردند و امکان لغو سفارش پس از باز کردن جعبه و استفاده از محصول به دلیل انصراف از خرید وجود ندارد؛ پس لطفا در هنگام خرید خود دقت نمایید.
• مدت زمان بررسی سفارشات عودت داده شده ۴۸ تا ۷۲ ساعت کاری از زمان تحویل به فروشگاه به طول می‌انجامد.
• به دلیل انبار کالا، ممکن است مدت زمان باقی‌مانده کارت گارانتی کمتر از مدت درج شده در سایت باشد. تاریخ شروع و پایان گارانتی بر روی کارت گارانتی قید شده است (برخلاف باور عموم که تاریخ شروع گارانتی را تاریخ فاکتور می‌دانند).
• وجه بازگشتی به مشتریان گرامی تنها به حساب شخصی که سفارش را ثبت کرده انجام می‌پذیرد.
• تمام کالاها به صورت پیش‌فرض آکبند ارسال می‌شوند و بررسی سلامت ظاهری به وسیله فروشگاه قبل از ارسال، باید کتباً به تایید خریدار برسد و در قسمت توضیحات قید شود. در صورت وجود ایراد ظاهری حتی از طرف کارخانه، بعد از ۱۰ روز به دلیل عدم امکان تشخیص زمان ایجاد مشکل، مرجوع کردن کالا امکان‌پذیر نیست.
• برای استفاده از خدمات ۱۰ روزه فروشگاه یا مدت زمان گارانتی کالا، مشتری موظف است کالا را به همراه جعبه و فاکتور برای فروشگاه ارسال کند.
• هزینه حمل بازگشت کالا و ارسال کالای جایگزین در صورت ایراد فنی در طول ضمانت ۱۰ روزه کالا، با فروشگاه می‌باشد.
• برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. (در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید).
• ضمانت بازگشت کالا تنها یک بار برای هر سفارش اجرا می‌گردد و این ضمانت شامل کالای جایگزین نمی‌گردد.

• طبق ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیک مصوب ۱۳۸۲/۱۰/۱۷ مشتری می‌تواند ظرف مدت هفت روز کاری اقدام به عودت کالا و انصراف خود از خرید نماید، مشروط به اینکه کالای خریداری شده باز نشده و پلمپ باشد.
• هزینه باز پس فرستادن کالا طبق ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیک، بر عهده خریدار می‌باشد.
• طبق ماده ۴۱ قانون تجارت الکترونیک چنانچه کالای خریداری شده توسط مشتری با کالای ارسال شده توسط فروشگاه از نظر جنس، برند یا رنگ متفاوت باشد، مشتری باید حداکثر ظرف مدت ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا از مامور پست، کالا را به فروشگاه عودت نماید. هزینه عودت کالا در این حالت بر عهده فروشگاه خواهد بود.
• در خصوص کالاهای گارانتی‌دار (به غیر از گارانتی فروشگاه): خریدار موظف است کالای مزبور را برای شرکت گارانتی کننده ارسال نماید؛ لذا فروشگاه هیچ گونه مسئولیتی در ارتباط با عیوب فنی محصولات با گارانتی به غیر از گارانتی فروشگاه ندارد.
• گارانتی فروشگاه: مشتری موظف است ظرف مدت ۷ روز از تاریخ تحویل، کالای مزبور را عودت نماید تا کارشناسان فروشگاه علت را بررسی نموده و متعاقبا نتیجه را به خریدار اعلام نمایند.
• خریدار مکلف است بلافاصله حین دریافت کالا از مامور پست و در مقابل وی اقدام به بازگشایی بسته نماید. چنانچه کالای خریداری شده دارای عیوب ظاهری مانند شکستگی، ترک‌خوردگی یا زدگی باشد، از تحویل کالا اجتناب نماید؛ در غیر این صورت تحویل کالا به منزله تایید صحت و سلامت فیزیکی کالا بوده و فروشگاه ادعای بعدی خریدار در این خصوص را نمی‌پذیرد.
• چنانچه کالای خریداری شده به دلیل عدم موجودی قابل تحویل نباشد، فروشگاه طبق ماده ۳۹ قانون تجارت الکترونیک مکلف است وجه دریافتی را ظرف مدت ۷۲ ساعت کاری به خریدار عودت نماید.
• در صورت لزوم عودت وجه، مبلغ به شماره کارت بانکی که مشتری با آن از فروشگاه خرید کرده است برگشت داده می‌شود.

فروشگاه ما به عنوان یک فروشگاه تخصصی عرضه محصولات دیجیتال از قبیل لوازم جانبی موبایل و کامپیوتر فعالیت دارد. با این حال، لازم است به آگاهی مشتریان گرامی برسانیم که ما تنها تأمین‌کننده نهایی این محصولات به شمار می‌رویم و در فرآیند تولید، کنترل کیفیت، طراحی و یا تصمیم‌گیری‌های شرکتی برندهای سازنده هیچ‌گونه نقشی نداریم. به همین جهت، در صورت وقوع هرگونه فراخوان (Recall) رسمی از سوی شرکت سازنده، مانند فراخوان‌های ایمنی، تعمیرات ضروری، نقص‌های کارخانه‌ای یا سایر موارد مشابه، مسئولیتی متوجه فروشگاه ما نخواهد بود؛ مگر در شرایط خاصی که در ادامه به آن اشاره می‌شود.

فراخوان‌ها به طور معمول توسط خود شرکت‌های تولیدکننده، مطابق با ضوابط بین‌المللی یا قوانین کشوری محل فعالیت آن برند انجام می‌گیرند. این فراخوان‌ها ممکن است شامل جمع‌آوری برخی سری تولیدی خاص از محصولات، تعمیر یا تعویض قطعات، بازپرداخت هزینه‌ها و یا سایر اقدامات اصلاحی باشد. اطلاع‌رسانی این فراخوان‌ها به‌صورت مستقیم از سوی شرکت‌های مذکور انجام می‌شود و فروشگاه ما الزام قانونی یا تعهدی برای پیگیری یا اجرای این فراخوان‌ها ندارد، مگر اینکه از سوی ما به‌صورت صریح، رسمی و عمومی در یکی از بسترهای اطلاع‌رسانی فروشگاه (اعم از وب‌سایت رسمی، پیج اینستاگرام یا سایر شبکه‌های اجتماعی مرتبط با فروشگاه) اعلام گردد.

بنابراین، تنها در صورت انتشار رسمی فراخوان از طریق کانال‌های اطلاع‌رسانی رسمی فروشگاه، مشتریان می‌توانند موضوع را از طریق فروشگاه پیگیری نمایند. در غیر این صورت، هرگونه ادعای خسارت، بازگردانی یا پیگیری‌های مربوط به فراخوان باید مستقیماً با نمایندگی رسمی شرکت سازنده، واردکننده قانونی یا دفاتر خدمات پس از فروش آن برند صورت پذیرد.

خریداران محترم مسئول هستند که پس از خرید، جعبه محصول خود را نزد خود نگه داشته و به‌طور دوره‌ای از وب‌سایت رسمی شرکت تولیدکننده جهت اطلاع از فراخوان‌های احتمالی محصول خود بازدید کنند. فروشگاه توصیه می‌کند در صورتی که محصولی در فراخوان اعلام‌شده قرار گرفت، مشتری نسبت به پیگیری مستقیم آن از طریق مسیرهای رسمی شرکت سازنده اقدام نماید.

فروشگاه صرفاً مسئول کیفیت، سلامت و اصالت کالای فروخته‌شده در مدت زمان ۱۰ روز از زمان تحویل به مشتری است و پس از آن هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال فراخوان‌ها و تبعات آن‌ها نخواهد داشت، مگر در مواردی که خلاف آن به‌صراحت و در زمان مناسب در بسترهای رسمی فروشگاه اطلاع‌رسانی گردد.